Garanties et Service Après-Vente

La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie fabricant, soumise à des conditions spécifiques selon le type de produit. Pour tout retour sous garantie, il est impératif d’obtenir au préalable l’accord de Faire Feu De Tout Bois. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client au 05 57 67 31 51 ou remplir le formulaire ci-dessous.

Aucun retour ne sera accepté sans notre autorisation préalable. Si le produit est défectueux, son retour doit respecter certaines conditions : il doit être dans son emballage d’origine, avec tous les produits et accessoires associés. Tout produit incomplet, endommagé, ou dont l’emballage d’origine est altéré ne pourra être repris ou échangé dans le cadre de la garantie. Les frais et les risques liés au retour du produit sont à la charge de l’acheteur. Une fois le produit sous garantie réceptionné, le fabricant peut choisir de l’échanger ou de le réparer.

Cependant, veuillez noter que nos garanties ne couvrent pas :

  • Le remplacement des consommables
  • Une utilisation anormale ou non conforme des produits
  • Les dommages matériels liés au transport
  • Les défauts résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du produit.

Réparation après l’expiration de la garantie :

En cas de demande de réparation, veuillez contacter notre service client au 05 57 67 31 51 ou remplir le formulaire ci-dessous. (coût d’un appel local). Vous recevrez ensuite, dans les heures ou jours suivants, la procédure à suivre pour la réparation. Si la garantie ne s’applique pas, Faire Feu De Tout Bois vous enverra un devis pour la réparation. Les réparations seront effectuées seulement après réception de votre accord et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à votre charge. Lorsque le produit n’est plus sous garantie, un devis vous sera envoyé. La réparation ne commencera qu’après réception du devis signé avec la mention « bon pour accord », la date et votre signature, accompagné d’un chèque bancaire pour le règlement. Les frais de transport aller-retour sont à votre charge. Veuillez noter que Faire Feu De Tout Bois ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par le retour du produit.

Vous souhaitez faire une demande de réparation sous garantie ou de devis ?

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

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